Remboursements et annulations

Vos plans changent ? Nous simplifions les démarches.

Si vos projets changent, prévenez-nous par écrit avant la prise en charge. Toute retenue d’annulation est calculée sur l’acompte de 50 % déjà versé.

Barème d’annulation clair Confirmation écrite Remboursements simples

31 jours ou plus avant le retrait

0% de l’acompte conservé

Toute somme déjà versée et remboursable est restituée, déduction faite uniquement des frais de transaction de tiers non récupérables, le cas échéant.

Barème d’annulation

Des conditions d’annulation claires.

Les pourcentages ci-dessous s’appliquent à l’acompte de 50 % déjà payé, et non au prix total de la location. La date retenue est celle de réception de votre annulation écrite.

31 jours ou plus avant le retrait

0% de l’acompte conservé

100 % de l’acompte de réservation est remboursé.

De 30 à 15 jours avant la prise en charge

25% de l’acompte conservé

25 % de l’acompte sont conservés et 75 % remboursés.

De 14 à 8 jours avant la prise en charge

50% de l’acompte conservé

50 % de l’acompte sont conservés et 50 % remboursés.

7 jours ou moins / non-présentation

100% de l’acompte conservé

L’acompte n’est pas remboursable pendant cette période ni en cas de non-présentation.

Non-présentations, arrivées tardives et retours anticipés

Nous savons que des imprévus peuvent survenir. Les non-présentations, arrivées tardives, retours anticipés et journées de location non utilisées à la suite d’un changement de programme ne sont pas remboursables. Prévenez-nous dès que possible si votre arrivée change.

Modifications de réservation

Quelques précisions utiles.

Annuler votre réservation

Envoyez un e-mail à [email protected] ou répondez à votre confirmation. La date de réception de votre demande écrite détermine le barème d’annulation applicable.

Modifier vos dates

Nous ferons notre possible pour décaler votre réservation. Les nouvelles dates dépendent des disponibilités et des tarifs en vigueur. Une location raccourcie peut constituer une annulation partielle.

Recevoir un remboursement

Les remboursements approuvés sont crédités sur le moyen de paiement initial. Votre banque ou l’émetteur de votre carte peut mettre quelques jours à les afficher.

FAQ remboursements

Les questions fréquentes des voyageurs.

Ouvrez une question pour consulter nos conditions d’annulation.

Comment payer la réservation du véhicule ?

Payez 50 % de la facture pour confirmer votre réservation. Les 50 % restants sont réglés lors de la remise du véhicule.

Quand mon annulation prend-elle effet ?

À la réception par Zumi de votre demande d’annulation écrite. Cette date détermine le barème applicable.

Puis-je reporter ma réservation au lieu de l’annuler ?

Oui, selon la disponibilité du véhicule et le tarif des nouvelles dates. Les jours de location supprimés peuvent être traités comme une annulation partielle.

Que faire si mon vol est retardé ou annulé ?

Les perturbations aériennes ne donnent pas automatiquement droit au remboursement de la location. Contactez Zumi au plus vite afin que nous puissions proposer des ajustements selon les disponibilités.

Que se passe-t-il en cas de panne immobilisant le véhicule ?

Contactez Zumi immédiatement. Si la panne n’est pas imputable au locataire et qu’aucun véhicule adapté ne peut être fourni dans un délai raisonnable, la période de location inutilisée concernée peut être remboursée au prorata.

Les frais de transaction ou les écarts de change sont-ils remboursés ?

Les remboursements sont effectués dans la devise de réservation, vers le moyen de paiement initial. Votre banque ou prestataire peut appliquer son propre taux de change, ses délais et certains frais non récupérables.